システム障害発生のお詫びと復旧のお知らせ: 二段階認証ログイン、資産及びポジションの表示、発注に関して(2021年2月12日)

平素よりBybitをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

2021年2月12日午後10時(日本標準時)より、弊社はシステムの異常を感知し、緊急対応策を実施いたしました。

お客様には多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の障害は、EOS用の4つのサーバーの一つに不具合が起きていると判断し、UIDの下一桁が6で終わるお客様に対してEOSUSD無期限契約に関するサービスの一部が停止されたことにより、自動的にシステムの再起動が行われたことで発生いたしました。また、再起動によって、UIDの下一桁が6以外のお客様におかれましても、一時的に以下の問題が発生いたしました。
1) 二段階認証及び画像認証によるログインの不具合
2) 通常と異なる資産の表示
3) 誤ったポジション詳細の表示
4) 注文の発注、取消しの不具合

午後10時28分ごろに全ての障害は復旧しており、現在は通常通りご利用いただける状況になっております。

お客様の資産、取引残高、取引履歴は、今回の障害で影響を全く受けておらず、現在はお客様の画面上で正しく表示されております。ご安心ください。Bybitでは、お客様が常に最適な取引を行えることを最も重視しております。今回の障害に関してご懸念やご不安がございましたら、弊社のライブチャットまでお気軽にお問い合わせください。

最後になりますが、ご利用のお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。

弊社は再発防止に努め、快適にサービスをご利用いただけるよう改善してまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。